媒体与内容合作
press@yingmaow.cn采访邀约、稿件往来、内容授权与转载申请。写明媒体名称、选题与截稿时间，附上提纲会更快。
工作日 2 小时内首次回复
01 / Mailbox
影猫五个官方邮箱，各管一摊，别发错门
影猫只设下面这五个本站域名邮箱，没有电话热线、没有 QQ 群、没有私人微信。发错邮箱不会丢件，但会被转派一次，时间就多耗一轮。按问题性质对号入座，是最快的做法。
用户客服
kefu@yingmaow.cn使用问题、账号与功能咨询、投诉建议都走这里。带上页面链接和发生时间，能省掉一轮来回确认。
工作日 2 小时内首次回复
技术支持
jishu@yingmaow.cn页面打不开、播放卡顿、浏览器兼容性与 Bug 报告。请写清设备型号、系统版本、浏览器版本和报错原文。
2 小时内确认，排查结果 1 个工作日内
版权与侵权处理
banquan@yingmaow.cn版权声明、侵权通知与下架申请。请附权属证明与具体链接，材料齐全的会优先核查。
2 小时内确认收件，核查进度单独告知
商务合作
partner@yingmaow.cn品牌合作、渠道分发、批量采购洽谈。邮件里写清合作主体、合作形式与大致时间表，报价沟通更顺。
工作日 2 小时内首次回复
主服务时间与顺延规则
影猫的主服务时间是工作日 09:00-18:30，这个时段内提交的邮件，2 小时内会拿到首次回复。周末与法定节假日发来的信件不会丢，统一顺延到下一个工作日处理。这条规则对五个邮箱一视同仁，只有技术支持会在首次回复之外再补一次排查结论。
说句实在话：2 小时指的是「有人看到了、给了你一个明确答复或下一步」，不等于问题当场解决。需要复现的故障、需要核验的版权材料，都要走流程。把预期摆正，沟通才不拧巴。
02 / Privacy
影猫您填的邮箱，只用来回这一件事
很多人留言时会顺手多填几项信息。这里把边界讲明白：我们只收必要的那几项，也只拿它办一件事。
- 用途单一表单里的称呼、邮箱、问题类型、问题描述与所在城市，只用于回复您本次提出的问题，不会拿去做营销推送，也不会用来做用户画像。
- 保存期限留言记录自处理完毕起保存 6 个月，到期即删除。涉及版权核查、技术复现等需要留档的情形，会在首次回复中单独说明延长理由与期限。
- 不对外提供除法律法规明确要求外，不向任何第三方提供您的邮箱与留言内容。内部也按渠道隔离，客服看不到版权材料，技术看不到商务往来。
- 随时可删想提前删除自己的留言记录，用同一个邮箱再发一封主题为「删除留言」的邮件到 kefu@yingmaow.cn 即可，我们核对后 3 个工作日内处理并回执。
一句话版本：邮箱是回信的地址，不是订阅名单。您不发第二封邮件，我们不会主动找您。
顺带提醒：在线留言表单不要求填写真实姓名、身份信息或任何支付相关内容。如果有人以「影猫工作人员」名义向您索要这些，那不是我们。
这类边界我们愿意写细，是因为它反过来约束我们自己。信息以官方页面与公开资料为准，具体到某条留言的处理进度，也只会在您本人邮箱里回复，不会在别处公开讨论。
03 / Form
不想开邮箱？在影猫这里直接留言
表单适合描述性、不需要附件的问题。要带截图、日志或权属证明的，还是走对应的邮箱更稳妥。
04 / Safety
冒充影猫客服的人，套路就那么几种
官方只通过本页列出的五个本站域名邮箱与在线留言联系用户。除此之外的任何渠道——私信、群聊、陌生来电——都不是我们。
影猫不会索要密码与验证码
无论理由多充分，影猫都不会通过邮件、私信或电话向您索要登录密码、短信验证码。凡是开口要这些的，直接判定为冒充。
不会要求转账或扫码付款
官方沟通里不存在「先付款再处理」「扫码解锁」「缴纳保证金」。遇到这类要求，请立刻中止对话并保留截图。
看域名，不看头像
辨别冒充最有效的一招是看发件地址后缀是否为 yingmaow.cn。昵称、头像、签名档都能伪造，域名后缀不能。
影猫不会催您「马上处理」
制造紧迫感是常见手法：限时、即将冻结、名额只剩几个。影猫的正式通知不会用倒计时逼您当场决定。
可疑信息请转给我们
收到疑似冒充影猫的消息，把原文与截图发到 kefu@yingmaow.cn，标题写「疑似冒充」。我们会核查并在工作时间内回复。
影猫链接先悬停再点
邮件里的按钮别急着点。鼠标悬停看真实地址，凡不是 yingmaow.cn 域名的，一律不输入任何信息。
06 / Notes
从收件箱里看到的几件事
影猫的客服邮箱每天收到的信，大致能归成几类。把这些规律写出来，比让您自己摸索省时间。
影猫信息不全，是最常见的拖慢原因
大量来信只写一句「打不开」。没有页面链接、没有发生时间、没有设备信息，客服只能回信再问一遍。一次把这三样写齐，处理速度至少快一轮。
找错邮箱比想象中普遍
版权通知发到客服、商务询价发到技术，这类错投每天都有。错投不会石沉大海，但转派要时间。按本页邮箱分工对号入座，是最省事的做法。
投诉里最有价值的是具体场景
「体验很差」帮不上忙，「在手机上点开某页后返回键失效」才有用。描述越接近可复现的步骤，改进越可能落地。
我们不做「回复率 99%」这类好看但无从核实的数字。能承诺的只有：工作时间内 2 小时内首次回复，周末顺延。处理结果因问题而异，这一点不美化。
07 / FAQ
影猫客服相关的四个高频疑问
这几条被问得最多，答案直接写在这里，省得您再发一封邮件等回复。
影猫的客服到底怎么联系？发邮件还是填表更快？
两路都通。要留截图、链接、报错文字这类证据的，直接发 kefu@yingmaow.cn 最省事；只是说一句「某个功能我找不到」的，填本页表单即可。工作时间内两种方式都是 2 小时内首次回复，周末提交的顺延到下个工作日处理。
给影猫发邮件以后，一般多久能收到回复？
工作日 09:00-18:30 内提交的邮件，2 小时内会收到首次回复；技术类问题需要复现的，首次回复会先确认信息，完整排查结果通常在 1 个工作日内给出。周末与节假日的来信统一顺延到下一个工作日处理。
对影猫有投诉或改进建议，应该走哪个邮箱？
投诉与建议请发 kefu@yingmaow.cn，并在标题里写明「投诉」或「建议」，正文写清发生时间、涉及页面和您的诉求。涉及版权与侵权的内容请改发 banquan@yingmaow.cn，两条线分开处理，不会互相转派。
想和影猫合作，商务洽谈找谁对接？
品牌合作、渠道分发与批量采购统一发 partner@yingmaow.cn；媒体采访、稿件与内容授权发 press@yingmaow.cn。请在邮件里写清合作主体、合作形式与大致时间表，信息齐全的邮件会在工作时间内 2 小时内得到首次回复。